Un travail d’équipe entre les différents partenaires
Cette modernisation des processus a demandé en amont un important travail de partage et de concertation en interne, en mobilisant plusieurs services : juridique, financier, informatique et bien entendu le service des piscines. Par la suite, plusieurs réunions de pilotage avec TeamAxess ont été organisées : de fin 2023 jusqu’à la mise en service le 26 août 2024.
Cette modernisation a permis :
- revoir le système de régie et le règlement intérieur ;
- mettre en conformité au niveau de la réglementation ;
- mettre en place le prélèvement automatique pour les abonnements saison à l’espace musculation.
Une satisfaction globale
Après une phase de mise en route du nouveau système de vente et de réservation en ligne, Julien Marin est satisfait du résultat : « La réservation des activités est désormais plus fluide et les clients se sont familiarisés entre-temps avec le nouveau système. Aussi, au cours des premiers mois de l’année 2025, nous avons constaté que 42 % des réservations ont été réalisées en ligne, le reste se faisant en caisse pour les personnes non familières avec l’informatique. Le principe du paiement dès la réservation permet aujourd’hui de mieux structurer la gestion des activités, même si certaines inscriptions ont souvent lieu à la dernière minute, notamment pour les soirées thématiques ».