Ce contenu dépend du cahier des charges imposé par la collectivité délégante en fonction de ses besoins. Parmi les piliers sont essentiels à la construction d’une offre sur-mesure : la compréhension du projet de la collectivité (cahier des charges), l’analyse du territoire (habitants, usagers potentiels…) et l’apport ‘d’innovations responsables’ : en termes d’activité, d’accessibilité, de performance énergétique.

En termes de contenu, les délégataires ciblent généralement en priorité l’apprentissage de la natation (contenu spécifique selon les programmes pédagogiques des sociétés), puis l’offre de baignade ludique et familiale. Ensuite, selon le profil de l’établissement, il est nécessaire de proposer une offre de bien-être et/ou forme (publics spécifiques et usagers ciblés dans le cadre de l’enjeu de santé publique par exemple).

Chaque délégataire dispose des mêmes règles du jeu, mais la différence se fait dans la capacité à comprendre finement les enjeux locaux et à traduire cette compréhension en une offre réaliste, lisible et durable.

 

L’ouverture d’un centre aquatique est un moment fort pour une collectivité, avec une grande attente de la part de la population. D’autant plus qu’une ouverture réussie favorise une exploitation efficace.

Avant l’ouverture, les délégataires insistent également sur l’inspection du site : sécurité (aspect essentiel pour les équipes et les usagers), hygiène, accueil… « Il faut aussi embarquer les équipes dans le projet (encore plus lors d’une reprise d’un établissement) avec un process de formation (généralement de trois semaines), tant sur la présentation de l’offre et ses orientations, qu’au niveau technique et logistique.

En termes d’offre, la plupart des délégataires proposent des opérations commerciales avant l’ouverture du site, avec différents packs pour attirer un maximum d’usagers dès le départ. Dans tous les cas, dès l’ouverture, l’offre doit être attractive et correspondre à ce qui a été validé avec la collectivité. Sans surprise, par la suite, ces ajustements sont réalisés en fonction des premiers retours des usagers. Dans tous les cas, tout changement important au niveau de l’offre fait l’objet de discussions avec la collectivité afin d’argumenter une réorientation stratégique.

 

Après avoir géré un centre aquatique durant plusieurs années, il est compliqué de dire que le délégataire va tout révolutionner. C’est un exercice loin d’être évident où il faut être lucide sur le bilan et où les échanges avec la collectivité sont essentiels afin de travailler sur les axes d’amélioration.

Être déjà en place permet de disposer d’une connaissance approfondie du fonctionnement de l’établissement et d’identifier finement les leviers d’évolution possibles. Cette continuité est un atout pour proposer un projet réaliste et pertinent, tout en restant exigeant sur les axes d’amélioration. C’est pourquoi, le taux de renouvèlement est élevé concernant les DSP.